Última actualización: 22 de mayo de 2026.

Qora, con domicilio en Ermita Iztapalapa 1804, Col. San Miguel, CP 09360, Iztapalapa, Ciudad de México, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informa lo siguiente:

1. Finalidades del tratamiento

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

• Procesar, empaquetar y surtir sus pedidos de mercancía, maquillaje y productos de cuidado de la piel.
• Gestionar el envío y entrega de sus productos a través de nuestras plataformas y empresas de logística aliadas.
• Emitir las facturas electrónicas correspondientes en caso de que usted lo requiera.
• Brindar atención al cliente, soporte técnico y gestionar posibles cambios o devoluciones de mercancía.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten brindarle una mejor atención:

• Enviar promociones, lanzamientos, descuentos y noticias exclusivas de la marca a través de su correo electrónico o WhatsApp.
• Realizar estudios de mercado internos y optimizar nuestras campañas de publicidad digital en redes sociales.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, usted puede negarlo desde este momento enviando un correo electrónico a nuestra área de privacidad: hola@qora.mx. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita con nosotros.

2. Datos personales que recabamos

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos las siguientes categorías y datos personales específicos:

• Datos de identificación: Nombre completo.
• Datos de contacto: Domicilio completo de entrega (calle, número exterior e interior, colonia, código postal, alcaldía o municipio y estado), número de teléfono celular o fijo y correo electrónico.
• Datos de facturación: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Régimen Fiscal y Código Postal fiscal (únicamente en caso de que solicite factura electrónica).

Nota sobre sus datos patrimoniales y financieros: Le informamos que para la realización de pagos con tarjeta de crédito o débito, Qora utiliza pasarelas de pago de terceros autorizados (como Mercado Pago y PayPal). Nuestro sitio web procesa estos datos bajo cifrado de seguridad y nunca almacena ni tiene acceso a sus números de tarjeta, contraseñas o datos bancarios.

3. ¿Tratamos datos personales sensibles?

Le informamos que para las finalidades necesarias de esta plataforma de comercio electrónico, Qora no solicita, ni dará tratamiento a ningún dato personal considerado como sensible en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

En caso de que en el futuro se requiera algún dato de esta naturaleza para mejorar la experiencia de uso o por alguna dinámica específica, se le solicitará su consentimiento expreso y por escrito de manera previa.

4. ¿Con quién compartimos su información personal?

Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro y fuera del país con las siguientes organizaciones y personas distintas a nosotros, exclusivamente para poder concretar su proceso de compra y envío:

Tercer receptor	Finalidad	Consentimiento
Empresas de logística y paquetería (A través de Skydropx y sus transportistas filiales)	Imprimir las guías de envío, rastrear el paquete y entregar la mercancía en su domicilio.	No requerido (necesario para cumplir el contrato de compra).
Procesadores de pago (Mercado Pago, PayPal, Kueski Pay o Aplazo)	Procesar el cobro seguro con tarjeta, efectivo o financiamiento y prevenir fraudes bancarios.	No requerido (necesario para cumplir el contrato de compra).
Autoridades competentes (En caso de requerimiento legal oficial)	Dar cumplimiento a las disposiciones legales, fiscales o auditorías vigentes.	No requerido (obligación legal).

Nos comprometemos a que estos terceros traten sus datos bajo las más estrictas medidas de seguridad y confidencialidad, alineados siempre a este Aviso de Privacidad. Qora no comercializa, vende ni renta sus datos personales con ninguna otra empresa ajena a estos servicios.

5. Cláusula de Consentimiento para la Transferencia de Datos

De conformidad con el Artículo 37 de la LFPDPPP, las transferencias de datos personales detalladas en el punto anterior no requieren del consentimiento del titular, toda vez que su finalidad es cumplir estrictamente con las obligaciones derivadas de la relación jurídica y el contrato de compraventa digital celebrado entre el usuario y Qora.

Para cualquier otra transferencia no contemplada en el presente documento que sí requiera de su autorización, Qora implementará mecanismos y casillas de aceptación expresa dentro de la plataforma web de manera previa a su tratamiento.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá enviar su solicitud a: hola@qora.mx

Procedimiento y requisitos: Para procesar su petición, su mensaje deberá contener:

• El nombre completo del titular y su cuenta de correo electrónico o teléfono para comunicarle la respuesta.
• Los documentos que acrediten la identidad del titular (copia de INE o pasaporte digitalizado).
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos en nuestra plataforma de Shopify.

Tiempos de respuesta: Una vez recibida la solicitud completa, Qora le comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

7. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal o comercial (como un envío en tránsito o una aclaración de pago en proceso) requiramos seguir tratando sus datos personales.

Procedimiento:

• Enviar una solicitud por escrito al correo electrónico: hola@qora.mx
• Asunto del correo: "Solicitud de Revocación de Consentimiento".
• Adjuntar una copia de su identificación oficial (INE o pasaporte), indicar su nombre completo y señalar específicamente qué consentimiento desea revocar.

El área de soporte de Qora analizará la solicitud y le enviará una respuesta sobre la procedencia de la misma en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Limitación del uso o divulgación de su información

Con el objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios:

• Lista de Exclusión Interna de Qora: Usted puede solicitar su inscripción a nuestra lista de exclusión interna para dejar de recibir correos electrónicos, mensajes de WhatsApp o llamadas con fines publicitarios. Envíe correo a hola@qora.mx con asunto "Inscripción a Lista de Exclusión".
• Plataforma de Shopify: En todo momento, usted puede cancelar su suscripción a nuestros boletines (newsletters) haciendo clic en el enlace "Unsubscribe" o "Cancelar suscripción" al pie de cada correo promocional.
• Registro Público para Evitar Publicidad (REPECO) de PROFECO: Si no desea recibir publicidad de proveedores de bienes o servicios, puede inscribir su número telefónico en este registro oficial a través de la página web de la PROFECO.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Le informamos que en nuestra página de Internet qora.mx utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías de seguimiento a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar, así como ofrecerle nuevos productos y promociones alineados a sus intereses.

Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías son los siguientes:

• Identificadores de sesión, nombres de usuario y contraseñas guardadas (con su autorización) para facilitar el inicio de sesión.
• Tipo de navegador, sistema operativo y región en la que se encuentra.
• Páginas web visitadas, búsquedas realizadas, productos agregados al carrito y compras concretadas.
• Publicidad revisada y tiempo de navegación en nuestro sitio.

Cómo desactivarlas: Estas tecnologías pueden deshabilitarse en cualquier momento directamente desde la configuración de seguridad de su navegador (Privacidad, Borrar datos de navegación o Bloquear cookies).

10. Cambios en este aviso de privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos que ofrecemos; o de cambios en nuestro modelo de negocio.

Nos comprometemos a mantenerlo informado a través de:

• Publicación en nuestra plataforma web: Mediante una notificación visible o la actualización directa de la fecha de vigencia en la página de políticas de qora.mx.
• Envío de correo electrónico: En caso de modificaciones sustanciales, se enviará una notificación informativa a la cuenta de correo electrónico que el usuario tenga registrada.

11. Menores de edad

qora.mx es una plataforma orientada exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. No solicitamos, recopilamos ni tratamos conscientemente datos personales de menores de edad, personas con incapacidades o en estado de interdicción.

Si usted es padre, madre o tutor legal y detecta que un menor de edad o persona en estado de interdicción ha proporcionado sus datos personales a través de nuestro sitio web sin su consentimiento, puede solicitar la cancelación y eliminación absoluta de dichos datos enviando un correo electrónico a: hola@qora.mx

12. Información sobre el INAI

Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP y su Reglamento, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información, le sugerimos visitar su sitio web oficial en www.inai.org.mx.

13. Consentimiento expreso del titular

Al hacer uso de nuestro sitio web qora.mx, registrarse como cliente, realizar una compra o interactuar con nuestras plataformas de atención, usted manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos, condiciones y finalidades previstos en el presente Aviso de Privacidad.

Asimismo, otorga su consentimiento expreso para que Qora lleve a cabo el tratamiento y las transferencias necesarias de sus datos personales (incluyendo datos de identificación, contacto y patrimoniales para fines de facturación) en los términos estrictamente señalados en este documento.