Última actualización: 31 de mayo de 2026.

1. Cobertura geográfica

A. Por medio de paquetería: realizamos envíos a cualquier rincón de México con cobertura de entrega nacional a través de nuestros aliados logísticos y plataformas de distribución integradas (como Skydropx y sus paqueterías comerciales afiliadas).

B. Entregas en metro CDMX: entregamos en todas las estaciones del metro en Ciudad de México. La coordinación se realiza directamente por medio de nuestro centro de atención a clientes.

2. Tiempos de procesamiento y entrega

Para tu tranquilidad, dividimos nuestro proceso en dos etapas.

Tiempo de procesamiento (en almacén): una vez confirmado tu pago, tu pedido es validado, surtido y empacado en nuestro almacén en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos oficiales comenzarán a procesarse al siguiente día hábil.

Tiempo de tránsito (en paquetería):

• Envío estándar: de 3 a 7 días hábiles de tránsito (dependiendo de la zona postal, las zonas extendidas o de difícil acceso pueden tomar un par de días adicionales).
• Envío express: de 1 a 3 días hábiles de tránsito.

Nota: los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por las empresas de paquetería. Qora no se hace responsable de retrasos imputables directamente a la empresa transportista debido a causas de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas o retenes carreteros.

3. Costos de envío

Los costos de envío se calculan de manera automática en la pantalla de pago (Checkout) antes de finalizar tu compra, basándose en el peso volumétrico del paquete y tu código postal.

Envío gratis: Qora ofrece envío estándar gratuito en compras que superen el monto mínimo establecido en las promociones vigentes de nuestra plataforma web.

4. Rastreo de tu pedido

Al momento de que tu paquete sea despachado de nuestro almacén, recibirás de forma automática un correo electrónico con el número de guía y un enlace de rastreo directo. Es responsabilidad del usuario monitorear el trayecto de su paquete.

5. Intentos de entrega y direcciones incorrectas

Las empresas de paquetería realizan habitualmente de 2 a 3 intentos de entrega en el domicilio proporcionado. Si no se encuentra a nadie para recibir el paquete, este será devuelto a una oficina local (ocurre) o retornado a nuestro almacén.

• Es obligación del cliente ingresar su dirección de forma exacta, completa y con referencias válidas.
• En caso de que el paquete sea devuelto a Qora por dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido reclamado en los intentos de entrega, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío para reenviar la mercancía.

6. Incidencias, daños o pérdidas en el trayecto

Sabemos que los cosméticos y productos de skincare son delicados. De acuerdo con la legislación mexicana, protegemos tu compra bajo las siguientes condiciones.

Paquete dañado o abierto: si la caja o empaque de la paquetería llega visiblemente golpeado, abierto, mojado o violado, te sugerimos no recibirlo, tomar fotografías como evidencia, anotar el reporte con el repartidor y notificarnos de inmediato.

Plazo de reporte: si recibiste el paquete y algún producto llegó roto o derramado, cuentas con un plazo máximo de 24 horas naturales posteriores a la entrega para reportarlo a nuestro correo hola@qora.mx, adjuntando fotos claras del empaque externo e interno y los productos dañados. Evaluaremos el caso para realizar la reposición correspondiente sin costo para ti.