En Qora, nuestro compromiso es ofrecerte la máxima confiabilidad y transparencia en cada una de tus compras. Tu satisfacción y la seguridad de tu negocio son nuestra prioridad. Por ello, nuestras políticas están diseñadas bajo el marco de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México.

1. Derecho de Revocación (Arrepentimiento de Compra)

Si cambias de opinión sobre tu compra, cuentas con un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar la cancelación y devolución de tu dinero (de acuerdo con el Art. 56 de la LFPC).

Condición Obligatoria: Por razones estrictas de salud, higiene y bioseguridad, no se aceptarán devoluciones de productos de maquillaje o skincare que hayan sido abiertos, probados, o que muestren alteración en sus sellos de seguridad, celofán o empaques originales.

Logística: En caso de que el producto esté completamente cerrado e intacto, el cliente final deberá absorber los costos de envío para retornar el producto a nuestro almacén.

2. Garantía por Defectos, Daños o Errores (Plazo de 90 días)

Si recibes un producto dañado (roto de origen), con empaque defectuoso, con el lote vencido o si nos equivocamos al enviar un tono o artículo, estás respaldada por una garantía legal de 90 días naturales (Art. 77 de la LFPC).

Ante un producto defectuoso o incorrecto, podrás elegir una de las siguientes opciones:

• Reposición: Te enviamos el producto correcto o uno nuevo completamente gratis.
• Reembolso: Te devolvemos el total de lo pagado por esa pieza.
• Rebaja: Si decides quedarte con el producto ligeramente dañado en su empaque exterior, podemos negociar un descuento directo.

Nuestra Responsabilidad: En cualquier caso de defecto o error imputable a Qora, nosotros asumiremos el 100% de los costos de envío y logística de retorno.

Bonificación Legal: Adicionalmente, si tu producto resulta defectuoso, Qora te otorgará una bonificación del 20% sobre el valor del artículo dañado (Art. 92 de la LFPC), aplicable a través de un cupón de descuento para tu siguiente compra o nota de crédito.

Condiciones para hacer válida la garantía: En cuanto recibas tu paquete deberás grabar un video con los sellos originales sin haberlos alterado. El video debe iniciarse antes de romper los sellos y mostrar pieza por pieza, con audio prendido hasta la última pieza, cada producto de frente, atrás, arriba y abajo. En caso de que salga una pieza dañada o rota, deberás detenerte en esa pieza y mencionar el daño.

3. Cláusula Especial para Distribuidores y Compras de Mayoreo (B2B)

Para garantizar la agilidad logística de los negocios que confían en Qora como su proveedor principal:

• Al recibir lotes masivos o pallets, el distribuidor cuenta con un plazo máximo de 48 horas naturales tras la entrega para realizar el inventario físico y reportar piezas rotas, faltantes o errores de surtido.
• Transcurrido este plazo, se dará por aceptado el pedido de conformidad, aplicando posteriormente únicamente las garantías individuales por defectos internos de fabricación durante los 90 días correspondientes.

Condiciones para hacer válida la garantía: En cuanto recibas tu paquete deberás grabar un video con los sellos originales sin haberlos alterado. El video debe iniciarse antes de romper los sellos y mostrar pieza por pieza, con audio prendido hasta la última pieza, cada producto de frente, atrás, arriba y abajo. En caso de que salga una pieza dañada o rota, deberás detenerte en esa pieza y mencionar el daño.

4. Proceso para Solicitar una Devolución o Garantía

Para hacer válido cualquier reclamo, el proceso es muy sencillo:

1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención o escríbenos directamente a nuestro WhatsApp oficial de soporte.
2. Adjunta tu número de pedido y la evidencia fotográfica y video donde se muestre claramente el estado del producto o el error en el envío.
3. Nuestro equipo resolverá y generará tu guía de envío (si aplica) en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.

5. Medios de Contacto Oficiales (PROFECO)

Para dar cumplimiento a las normativas de comercio electrónico, ponemos a tu disposición nuestros datos de contacto directo:

• Razón Social / Nombre Comercial: Qora
• Correo electrónico: hola@qora.mx
• WhatsApp de soporte: +52 55 1819 1707
• Dirección: Dr. José María Vértiz 1242, Letrán Valle, Benito Juárez, Ciudad de México, CP 03650